Электронные замки и современные системы контроля — тренд, ведущий к успеху отеля
Ключ к любой успешной технологии — решение «болей» пользователя, а также упрощение и повышение эффективности процесса. Компании Oracle Hospitality и Skift опросили более 600 владельцев отелей и 5000 пользователей по всему миру, чтобы лучше понять их ожидания от технологий гостиничного бизнеса в ближайшие три года. 73 % респондентов заявили, что с большей вероятностью остановятся в отеле, предлагающем технологию самообслуживания, с минимумом контактов с персоналом и другими гостями.
Почему так?
СкоростьЕсли гости отеля давно путешествуют, последнее, чего им хочется, — стоять в очереди к стойке регистрации. Автоматическая система контроля и управления доступом в сочетании с электронными замками упрощает процесс бронирования. Каждому номеру присваивается свой номер замка, в карте брони ключи кодируются. При заселении гостю остается только забрать свой ключ, и можно идти в номер. Такой подход также решает проблему с загрузкой сотрудников отеля во время регистрации и выезда. Электронные таблички на двери комнаты заменяют картонный дорхенгер: гость оставляет нужную информацию одним кликом.
Безопасность
Первый замок с картой доступа был изобретен именно для защиты клиентов. Автором технологии стал норвежский инженер Тор Сорнес, который задался вопросом безопасности после того, как на его любимую певицу Конни Фрэнсис напали в номере отеля. Современные модели умеют намного больше. Так, сотрудники отеля ведут статистику открытия/закрытия дверей, отслеживают местонахождение человека и сразу могут заметить попытку несанкционированного проникновения. Знают, где находятся все гости, поэтому в случае экстренной эвакуации легко убедиться, что в здании никого не осталось.
Комфорт
Ключ — карта, брелок или браслет с уникальным кодом доступа на время пребывания гостя в отеле. И открывает он не только номер, но и места общего пользования (бассейн, тренажерный зал, бизнес-центр). Если человек решит потренироваться или посетить спа, ему не нужно приходить на ресепшен и просить администратора впустить его. Он живет так, как привык, в своем темпе.
Что получают владельцы отелей?
Кроме довольных клиентов и разгруженных администраторов, один из главных плюсов — повышение производительности персонала. Возможность удаленного предоставления доступа к гостиничным номерам сокращает время работы уборщиков и других сотрудников отеля. Например, если поступил сигнал о срочной уборке или доставке гигиенических принадлежностей, ближайший свободный сотрудник сразу идет в номер, а администратор дает ему доступ. Это значит, что текущие задачи будут выполняться быстрее, а у клиентов не будет причин для претензий.
Кроме того, владелец получает подробную информацию о посещаемости объектов инфраструктуры. Сколько человек посетили спортзал, сауну? Как часто ими пользуются? На основании этих данных можно определить пустующие места и при необходимости заменить их. К примеру, если в гостинице есть детское кафе, которое почти не используется, пространство можно превратить в спа-центр или бар. Так решаются сразу две проблемы: клиенты пользуется тем, что им действительно нужно, а владелец получает больше прибыли.
У электронных замков для отелей есть и еще несколько преимуществ:
- Контроль за заселением. Многие гостиницы теряют доход из-за злоупотребления персоналом своими полномочиями. Одна из проблем — неофициальные заселения на короткий срок. Современная система контроля с электронным замком решает ее. Каждое устройство «помнит» все события, связанные с открытием, включая имя владельца карты и даже неудачные попытки. Данные можно посмотреть в любой момент.
- Настройка прав доступа для персонала. После интеграции замков в единую систему управления можно задавать практически любые права. Например, карте администратора дать полный доступ ко всем номерам и объектам инфраструктуры 24/7. А карты горничных ограничить только номерами в их ведении и только в рабочее время.
- Защита от мошенников. Карта запрограммирована на оплаченное время бронирования. Если гость решит воспользоваться гостеприимством отеля без ведома владельца, у него ничего не получится, номер просто не откроется. Сделать дубликат ключа тоже невозможно. Поэтому при утрате или краже карты/брелока менять сам замок не нужно, с каждым новым устройством предыдущее автоматически отменяется.
- Минимум издержек. Даже если клиент забыл сдать карту или браслет и уехал с ними домой, ваши расходы составят не более 200–300 рублей на новое устройство.
- Поддержка сторонних приложений. Система контроля и управления доступом позволяет клиентам отеля оставить в сейфе деньги и банковские карты. Для пользования всеми услугами им достаточно ключа. Например, его можно настроить как кредитную карту для оплаты ужина в ресторане, напитков в мини-баре, сделать ски-пассом для горнолыжного курорта, средством авторизации на гостиничной парковке и запрограммировать на другие опции..
- Доказательства в спорных ситуациях. При аренде апартаментов и номеров в небольших отелях на короткий срок владельцы иногда встречаются с мошенниками, которые отзывают платеж за проживание и заявляют, что никогда здесь не были и не останавливались. Данных, собранных электронным замком, вместе с другой информацией (электронными письмами, подтверждением бронирования и т. д.) достаточно, чтобы подтвердить вашу правоту..
Для каких объектов подходит такое решение?
Для любых объектов гостеприимства — от больших отелей на тысячи проживающих до частных апартаментов. Электронные замки решают главную задачу — обеспечивают полный контроль, в том числе дистанционный. Собственнику апартаментов даже не нужно приезжать, чтобы контролировать ситуацию на объекте. Он удаленно предоставляет или блокирует доступ, следит, чтобы не было несанкционированных подселений, знает, в какое время гости уходят и возвращаются. В мини-отелях без стойки регистрации автоматическая система контроля и управления вообще может заменить персонал: гость получает доступ к входной двери отеля при бронировании, забирает ключ и пользуется услугами.
Насколько это выгодно отелю?
Давайте посчитаем примерную упущенную прибыль за счет неофициального заселения людей мимо кассы. Возьмем небольшой отель на 100 номеров со стоимостью проживания 3000 руб. в сутки. Поставим среднюю загруженность в 60 %, а количество неофициальных заселений — 6 %. За год вы потеряете: 100 номеров * 3000 руб. * 0,6 * 0,06 * 365 дней = 3 942 000 руб. Почти четыре миллиона рублей! При рентабельности объекта в 30 % это на 20 % меньше чистой прибыли. А электронные замки исключают такую возможность на 99 %. Теперь пересчитайте на свой отель и сравните со стоимостью электронных замков и систем контроля и управления доступом. В среднем средства, вложенные в установку, окупаются уже в течение первого года. Кроме того, часто можно купить комплексные решения со скидкой. Так, при покупке электронных замков iLocks в комплекте с табличкой, мини-баром и сейфом скидка на каждый предмет составит от 5 до 12 %. В стоимость входит ПО на русском языке, гарантия до трех лет, сервисное обслуживание. Интеграция со всеми системами обеспечения отеля выполняется бесплатно.
Мнение бизнеса, который уже использует электронные замки
Ольга Киселева, генеральный директор гостиницы «Адмиралтейская» в Санкт-Петербурге, считает электронные замки маст-хэвом для отельного бизнеса.
Джерри Шварц, соучредитель компании Schwartz Family Company (владельца и оператора гостиницы Hilton Surfer's Paradise Hotel & Residences), говорит, что умные системы контроля и управления доступом с электронными замками делают пребывание посетителей комфортным, безопасным и запоминающимся.