От ресепшена к терминалу: как киоски самопоселения меняют лицо отелей

Знакомая ситуация: глубокой ночью гость наконец добирается до отеля после долгого перелёта. Усталость берёт своё, мысли только о душе и мягкой подушке, но путь к номеру преграждает стойка ресепшен с очередью из таких же измученных путешественников. Ещё недавно это казалось неизбежной частью гостиничного опыта. Но сегодня индустрия гостеприимства меняется — благодаря умным терминалам самостоятельного заселения SelfCheck.
Эти компактные устройства уже не редкость в современных отелях. И речь не просто об автоматизации: терминалы интегрируются с системой управления отелем (PMS), самостоятельно регистрируют гостя и мгновенно выдают электронный ключ от номера. Процесс предельно прост и интуитивно понятен: гость выбирает на экране свой номер (или бронь), проходит быструю аутентификацию по паспорту — и через пару минут ключ-карта или код доступа уже в руках. Стойка ресепшен и очереди остаются позади, а усталость отступает перед скоростью и комфортом.
Что важно, пригодится терминал и тем гостям, кто путешествует спонтанно. Если брони нет, устройство позволит оформить заезд так же быстро. Единственное условие — наличие свободных номеров, но это правило действует и при классическом заселении. Технология лишь убирает барьер в виде очереди, оставляя гостю главное — отдых.


Как это работает: магия за экраном
За кажущейся простотой скрывается слаженная работа нескольких систем. Когда гость завершает процедуру заселения через киоск, данные мгновенно отправляются в PMS отеля. Тут в дело вступает модуль интеграции — он «переводит» команду на язык электронных замков iLocks. Киоск кодирует ключ и выпускает физическую пластиковую карту или генерирует кодовую комбинацию в виде цифр, и вот уже гость с улыбкой направляется к своему номеру.
Такое взаимодействие стало возможным благодаря сотрудничеству компаний AOTOMATA и iLocks. Первая компания создаёт терминалы SelfCheck, которые умеют не только регистрировать гостей, но и принимать оплату картой или по QR коду. Вторая — российский производитель электронных замков и инновационных цифровых продуктов, чей программно-аппаратный комплекс iLocks Online позволяет управлять устройствами безопасности отеля из любой точки мира.


Почему AOTOMATA сделали интеграцию именно с iLocks?
iLocks — признанный игрок на рынке, победитель премии ПИР ЭКСПО в номинации «Оснащение и оборудование гостиниц» (2022 год). В 2024 году программное обеспечение компании было включено в Реестр отечественного программного обеспечения Минкомсвязи РФ. Эти достижения подтверждают профессионализм и надёжность компании.
Электронными замками iLocks оснащено около 2000 отелей и на рынке компания уже 16 лет. Электронные замки iLocks поддерживают работу с системами управления отелем, что сделало интеграцию быстрой и надежной. И конечно не менее важно, что ключ-карты iLocks имеют многоуровневую систему кодирования, сочетающую аппаратные и программные методы защиты, основанные на криптографическом алгоритме Crypto-1. Вместе AOTOMATA и iLocks создали единую экосистему, где киоски самопоселения, электронные замки и системы управления слаженно работают на благо комфорта гостей отеля.


Почему киоск самопоселения выгодное вложение для отеля?
На первый взгляд может показаться, что терминал самостоятельного заселения — это просто приятный бонус для гостей, современный девайс в лобби. Но на деле он становится стратегическим инструментом оптимизации работы отеля. Разберёмся, какие задачи решает умное устройство.
•    Во-первых, разгрузка ресепшен. Администраторы освобождаются от рутины — бесконечной выдачи ключей и сканирования паспортов. Теперь у них появляется время на то, ради чего гости выбирают живое общение: помочь с экскурсией, решить нестандартный запрос или просто подарить тёплую улыбку и человеческое внимание.
•    Во-вторых, исчезновение очередей. Терминал работает 24/7, и заселение занимает не больше трёх минут независимо от времени суток.
•    В-третьих, исключение человеческого фактора. Автоматизация процесса заселения сводит к минимуму ошибки, связанные с усталостью или невнимательностью персонала.
•    Но главное преимущество — экономия. Терминал позволяет оптимизировать штат администраторов, особенно в ночные смены, сократить траты на расходные материалы, а также увеличить пропускную способность отеля в часы пик.

И это далеко не всё. Умное устройство умеет продавать: гость может прямо при заселении оплатить апгрейд номера, заказать ужин в номер или записаться в SPA. Терминал способен транслировать рекламу партнёров и собирать данные, которые помогут сформировать персонализированные предложения для повторных визитов.


Окупаемость: когда киоск начнёт приносить прибыль?
Конечно, внедрение такой технологии требует вложений. Стоимость киоска с установкой и интеграцией может достигать 350 000 рублей. Но окупается он быстрее, чем кажется. Представим условный расчёт. Если киоск помогает сэкономить 60 000 рублей в месяц на зарплате администратора, ещё 10 000 рублей — на операционных расходах, и приносит 5 000 рублей дополнительного дохода через продажи, то общая выгода составит 75 000 рублей в месяц. В таком случае инвестиции вернутся уже через 4,7 месяца. В реальности срок варьируется от 4 до 12 месяцев — в зависимости от загруженности отеля и расходов на содержание персонала.

Как ускорить окупаемость? Вот несколько примеров:

•    Используйте все функции киоска: активируйте продажи дополнительных услуг, рекламу и сбор отзывов.
•    Переведите администраторов на гибридный режим — пусть они совмещают онлайн поддержку с работой на ресепшен.
•    Обучайте гостей. Многие просто не знают, что заселение через терминал быстрее и удобнее. Рассказывайте о такой возможности на сайте, в социальных сетях и в e-mail рассылках до приезда.
•    Думайте на перспективу. Если у вас сеть отелей, выбирайте масштабируемые решения. Единая система управления всеми киосками существенно снизит затраты на их обслуживание и обновление.
•    Создавайте специальные предложения. Дайте гостям повод выбрать терминал — сделайте эксклюзивные услуги или выгодные опции, доступные только при самостоятельном заселении.
•    Поощряйте выбор технологии. Приятный бонус за заселение через терминал (будь то небольшой подарок или дополнительный час в номере) быстро сформирует привычку у гостей и повысит нагрузку на устройства.